سياسة الاسترجاع والاستبدال

تنطبق هذه السياسة على مبيعات الجملة. يجب فحص الشحنة عند الاستلام وإبلاغنا خلال 48 ساعة من الاستلام عن أي صنف تالف أو غير صحيح أو غير مطابق بشكل جوهري للطلب، مع رقم الطلب وصور واضحة.

تقبل المطالبة فقط للأصناف غير المفتوحة والمحفوظة وفق تعليمات التخزين، ما لم يكن العيب ظاهراً بعد الفتح. لا يقبل الاسترجاع بسبب تغيير الرأي أو للمنتجات المفتوحة أو المخصصة أو المحمصة حسب الطلب أو سريعة التلف، مع عدم الإخلال بالحقوق النظامية المطبقة.

بعد مراجعة المطالبة والموافقة عليها، يكون الحل المناسب استبدال الصنف أو إضافة رصيد للحساب أو استرداد المبلغ وفق طبيعة الحالة. يتم تأكيد ترتيبات وتكلفة الاسترجاع كتابياً قبل إعادة أي بضاعة.

للمطالبات تواصلوا عبر wholesale@caffeinebuzz.co مع ذكر رقم الطلب.

سياسة الاسترجاع وردّ المبالغ

تسري هذه السياسة على مبيعات الجملة. يُرجى فحص الشحنات عند الاستلام والإبلاغ عن أي منتج تالف أو غير صحيح أو غير مطابق جوهرياً خلال 48 ساعة مع إرفاق رقم الطلب وصور واضحة.

تُقبل المطالبات للبضائع غير المفتوحة والمخزّنة وفق تعليمات المنتج إلا إذا كان العيب لا يظهر إلا بعد الفتح. لا تُقبل المرتجعات بسبب تغيير الرأي أو للمنتجات المفتوحة أو المخصّصة أو المحمّصة حسب الطلب أو القابلة للتلف وذلك دون الإخلال بالحقوق القانونية السارية.

بعد مراجعة المطالبة والموافقة عليها قد يكون الحل المناسب هو الاستبدال أو إضافة رصيد للحساب أو ردّ المبلغ بحسب الظروف. يجب تأكيد ترتيبات الإرجاع وتكاليفه كتابياً قبل إعادة البضاعة.

Contact wholesale@caffeinebuzz.co and include your order number.

تاريخ السريان: سبتمبر 2026